人力資源如何為客戶提升價值
當閱讀完2020年、2021年企業(yè)文化故事集后，相信大家一定領(lǐng)會了不少東西，從一線服務(wù)人員，到市場經(jīng)營人員，再到后勤服務(wù)人員，各個不同崗位人員把自身獲取成功的真實經(jīng)歷展示給我們，無一不是為我們樹立一個理念：“為客戶提升價值”。
《立足崗位，為客戶提升價值》一文中，佛山分公司一線服務(wù)團隊不惜犧牲節(jié)假日，減少對家人的陪伴，為服務(wù)單位的業(yè)主解決了鼠患問題，得到了服務(wù)單位高度的肯定，很好地詮釋了“為客戶提升價值”的工作理念。那么作為人力資源工作者的我們，我們不直接面對公司的客戶群體，又可以用哪種方式做到“為客戶提升價值”呢？
《基業(yè)長青》的作者吉姆.柯林斯說：別人都在問“我如何才能成功”？而德魯克卻在問“我如何才能貢獻”？別人都在問：我怎么做才能使自己有價值？而德魯克卻在問：我如何做才能對別人有價值？德魯克之所以偉大，也許就在于他異于常人的思維，而且觸及了問題的本質(zhì)。作為人力資源工作者，我們需要經(jīng)常反思自己，是不是每天都想著：如何成功？如何才能被老板、部門經(jīng)理重視？如何自己說了算？......但是我們是否曾經(jīng)問過自己：我們?yōu)楣镜睦习?、部門經(jīng)理、員工創(chuàng)造了什么價值呢？人力資源的職責，開始從發(fā)工資、收集簡歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價值和核心競爭力的內(nèi)容上。所以我們可以為員工提升價值，為公司提升價值。如何為他們提升價值，我們可以從以下幾點切入：
一、基于公司的業(yè)務(wù)活動出發(fā)
人力資源工作者應(yīng)樹立一個理念：所有的人力資源活動必須從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，服從并服務(wù)于業(yè)務(wù)。例如HR招聘一名員工，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門和HR部門意見不一致時，怎么辦？原則上應(yīng)該服從于業(yè)務(wù)部門，因為他們比HR更知道這個崗位的人員要求，除非HR提供了令人信服的理由。再例如，業(yè)務(wù)部門/員工不配合舉辦的培訓(xùn)，借故不參加或遲到等等，HR應(yīng)該問下自己：我是否有做培訓(xùn)需求調(diào)查？這個培訓(xùn)他們需要嗎？培訓(xùn)的時間安排合理嗎？培訓(xùn)會影響他們的工作嗎？我事先和他們協(xié)調(diào)過相關(guān)事宜嗎？如果你僅僅是發(fā)個通知，員工不怨氣沖天才怪。因此HR需要深刻理解公司的戰(zhàn)略，理解各部門的業(yè)務(wù)活動方向，才能做好人力資源工作的推進，更好地為部門、員工提供服務(wù)。
二、關(guān)注其需求，配合其工作
人力資源管理從狹義的角度看，管的就是需求，我們要知道公司的需求、部門的需求、員工的需求。2個月前，珠海分公司內(nèi)勤提出考勤系統(tǒng)的加班申請單，不能智能判斷加班餐補填寫是否準確，只能手工查錯；先前，我僅關(guān)注到內(nèi)勤員考勤統(tǒng)計和糾錯的技能水平，從而制定技能提升的方法，但沒有考慮到問題本質(zhì)，現(xiàn)代辦公應(yīng)該實現(xiàn)系統(tǒng)計算替代手工計算，我們既然有考勤系統(tǒng)，那么應(yīng)該用考勤系統(tǒng)來實現(xiàn)更快更準確的考勤統(tǒng)計，于是和信息同事研究設(shè)置系統(tǒng)規(guī)則來規(guī)范餐補的填寫，從此替代了手工糾錯，提高了各內(nèi)勤員考勤統(tǒng)計的效率。只有清楚地了解公司各個方面的需求，提供自己的幫助，配合他們的工作，公司才能更快發(fā)展，員工才能一起進步。
三、提升自己能力，創(chuàng)造自身價值
實際工作中，我們可能會借鑒一些流行的工具、方法或是大公司先進的經(jīng)驗等，但這樣方式真的能幫助他們嗎？我們應(yīng)該牢記：重要的不在于你做了什么，而在于成果是什么？還要符合公司的理念，工作才能發(fā)揮最大的價值。我認為可以做到以下幾點：
1、培養(yǎng)自己的客戶意識，了解客戶需求。比如掌握客戶信息，包括日常表現(xiàn)，如時間、格式、習慣等記錄下來，形成履歷，并可以通過分析尋找其中的規(guī)律。例如我每月下發(fā)提交相關(guān)資料的提醒通知，我可以根據(jù)每個部門的反饋習慣，針對性地進行催辦，有些部門平時反饋及時的，我不會做催辦，有些部門平時反饋拖延的，我會提前幾天進行催辦，保證資料收集的時效性。
2、養(yǎng)成比客戶的期望多做一點的習慣。給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，不僅要匯報工作進展，遇到的困難等等領(lǐng)導(dǎo)希望了解的信息，同時還要匯報其他可能需要了解的信息，這樣不僅可以讓整個匯報內(nèi)容顯得更加完整，也能鍛煉個人的系統(tǒng)思維，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加準確。例如：客戶需要知道今天的會議安排，應(yīng)該將今天、明天和后天的會議安排一并告知，并將與其密切相關(guān)的會議單獨列出來提醒注意，確保會議的重要信息能傳達到位。
3、實踐中出真理，縮短流程，改進工作方法。一臺機器的螺絲釘越多，那么出故障的可能性就越高，同樣，流程環(huán)節(jié)越多，那么運作起來不僅臃腫耗時長，還非常容易出錯，因此，作為人力資源工作者，減少流程環(huán)節(jié)，改進工作方法，從而提高每個員工的工作效率，至關(guān)重要。以往臨時工的信息都是由各內(nèi)勤單獨發(fā)花名冊或身份證掃描件給我，我再做信息的登記，他們需要每次發(fā)送表格，我需要每次收集表格后存檔以及在我的總表登記信息，這樣一來一回，中間多了幾個臃腫的環(huán)節(jié)；后來有一天，我想起了以前用過的一種方法，用金山文檔共享的方式，建立一個共享文檔，讓他們直接在共享上登記好臨工的信息，以此文檔作為臨工的花名冊，這樣減少了內(nèi)勤發(fā)送表格的環(huán)節(jié)，減少了我每次存檔及總表登記的環(huán)節(jié)，也確保了信息源的統(tǒng)一。從實踐中吸取經(jīng)驗，從實踐中得出真理，才能不斷提升自我。
只要我們清楚了解了自己的工作要求，并使自己做的每件事都符合公司要求，即使崗位分工不同，但工作目標是相同的。做好了本職工作，就能為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)提升價值。
