人力資源管理重在提升客戶滿意度
閱讀了《2021企業(yè)文化故事集》，對佛山分公司黃啟昌寫的《立足崗位, 為客戶提升價值》頗有感觸，那在公司人力資源管理工作崗位上，如何為客戶提升價值？人力資源管理部門就是一個服務(wù)部門，為客戶提升價值就是要提升客戶滿意度。
人力資源管理部門的客戶大概分為四類：公司管理決策層的領(lǐng)導(dǎo)、各部門/分公司管理人員、普通員工以及外部人才。那如何提升客戶滿意度呢？
在戰(zhàn)略支持層面，要滿足公司決策層領(lǐng)導(dǎo)的需求，發(fā)揮好“決策參謀”的作用。每年年初或年中，公司都會晉升部分人員來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，作為人力資源管理部門，前期需要做的工作就是挑選合適的員工，通過日常的溝通交流以及收集各層級的評價，對擬調(diào)整或晉升崗位的他們作任職資格能力評估，分析優(yōu)勢及不足，給予公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)意見或建議供他們參考，力求做到合適的人在合適的崗位上。
在專業(yè)指導(dǎo)層面，要滿足各部門、分公司管理人員的需求，幫助他們解決各類人力資源管理問題，助力他們提升業(yè)績。今年3月，工程技術(shù)中心的檢測任務(wù)調(diào)整每月要完成市場部提供檢測計劃的95%以上，就是說原來每月檢測50個客戶，現(xiàn)在每月要達到130個客戶以上，按照監(jiān)理監(jiān)測組當時的人員情況（一個主管，2個質(zhì)量稽查員）是根本沒可能完成的，更別說每月還要完成幾個監(jiān)測的工作。為此通過內(nèi)部人員調(diào)整及外部招聘，給監(jiān)理監(jiān)測組配備了一個組長，增加了一個質(zhì)量稽查員，滿足了工作開展的需要，讓監(jiān)理監(jiān)測主管從日常事務(wù)解脫出來，關(guān)注業(yè)務(wù)開拓。
在常規(guī)化工作執(zhí)行層面，滿足內(nèi)部員工的需求，幫助員工第一時間解決問題，提供熱情周到的服務(wù)。例如員工意外受傷，及時跟進慰問，提供就醫(yī)指導(dǎo)，申報意外險或工傷，治療結(jié)束后，為員工提交資料申請理賠或報銷，提供一條龍服務(wù)，盡最大的努力讓員工避免傷身又破財。
在對外形象塑造與宣傳層面，要滿足外部人才的需求，起到“對外窗口”的積極作用。對于外部人才，在招聘環(huán)節(jié)，要把公司的實際情況如實告之，例如薪資結(jié)構(gòu)、工作時間、企業(yè)文化等，讓應(yīng)聘人員感受到真誠，就算最后不合適，也是對外宣傳公司的一個機會。
人力資源管理部門作為服務(wù)部門，內(nèi)部員工和外部的人才都是服務(wù)的對象和客戶，這些客戶也是人力資源管理工作之所以存在的理由，我們要針對不同的服務(wù)對象，進行需求分析，進而才能更有針對性，更到位、更及時地開展工作。通過提升內(nèi)外部客戶滿意度，從而幫助公司提升績效，體現(xiàn)人力資源管理為客戶提升價值的價值。
